Более половины решений финомбудсмена в сентябре впервые были в пользу потребителей
Как вы знаете, с 01 июня 2019 года изменился порядок досудебного урегулирования споров по ОСАГО. В обязательном порядке после направления претензии страховщику, в случае ее неудовлетворения полностью или частично, направляется обращение финомбудсмену (финансовому управляющему), и только потом в суд.
В сентябре по результатам рассмотрения обращений финансовый уполномоченный принял 4 413 решений по существу спора, что более чем вдвое (на 117,4%) больше, чем в августе. При этом больше половины решений в сентябре (54%) — в пользу потребителей
До сих пор количество решений, принятых в пользу потребителей или в пользу страховщиков, оставалось примерно равным.
Всего за первый месяц осени в Службу обеспечения деятельности финомбудсмена поступило 15 294 обращения, что в 1,2 раза больше, чем в августе (13 290).
Тематика обращений в сентябре осталась без изменений. По-прежнему подавляющее количество обращений (95,8%) касается споров по договорам ОСАГО, из которых наибольшее количество обращений (35,9%) связано с несогласием заявителей с размером страхового возмещения. Меньше всего обращений (0,8%) по ОСАГО касается несогласия потребителей с качеством выполненного ремонта. По каско лидирующую позицию по количеству обращений продолжает занимать отказ страховых компаний в выплате возмещения (0,9%).
Средний размер требований в сентябре возрос на 1% и составил 215 093 рубля.
Основным способом подачи обращения финансовому уполномоченному остается электронный — в сентябре 77% обращений поступило через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного.
С 28 ноября 2019 года досудебный порядок рассмотрения споров граждан распространится и на остальные виды страхования (кроме ОМС). Статистика сентября свидетельствует, что обращения по остальным видам страхования поступают уже сейчас.